Jak określić zadania strony internetowej przynoszącej zysk

Czy wydałbyś na kampanię marketingową 10 000 zł wiedząc, że nie przyniesie ona wymiernych korzyści? Jeśli nie lubisz wydawać pieniędzy w ciemno, bez widoków na realne korzyści, to ten tekst jest właśnie dla Ciebie. Rozpoczynając tworzenie witryny internetowej musisz odpowiedzieć sobie na pytanie „Jakie jest główne zadanie mojej witryny WWW?”. To bardzo ważne i zasadnicze pytanie jest w większości przypadków bagatelizowane. Bardzo często właściciele firm postanawiają stworzyć witrynę WWW nie dlatego, że ma ona spełniać konkretne zadania i cele marketingowe, ale dlatego, że … inni też mają, więc wypada mieć.

Określenie głównego zadania czasem nie jest wcale oczywiste. Może okazać się nawet, że pewne cele są sprzeczne. Ustalając najważniejsze zadania witryny musisz mieć na uwadze również takie czynniki jak:

• budżet przeznaczony na stworzenie witryny,
• budżet przeznaczony na miesięczne utrzymanie witryny, 
• personel aktualizujący treść,
• umiejętności pracowników,
• czas jaki będą musieli poświęcić pracownicy na redagowanie zawartości,
• inne, w zależności od potrzeb.

Tak jak budowa mostu wymaga określenia szczegółowego planu, tak i budowa solidnej witryny wymaga dobrego sprecyzowania jej celów i zadań. Warto poświęcić trochę czasu, by w konsekwencji osiągnąć swoje wymarzone cele. Donald Trump, jeden z najbogatszych ludzi USA, w swojej rewelacyjnej książce „How To Get Rich” porównuje każde przedsięwzięcie do piramidy. Aby pomysł zakończył się sukcesem potrzebne są silne fundamenty. Wyobraź sobie ile czasu zajęło wybudowanie podstawy piramidy! Można tą zasadę zastosować również w stosunku do tworzenia witryny. Najpierw porządny plan, a następnie budowa funkcjonalności i wyglądu.

Ustalenie celu to poważne zadanie wymagające zastanowienia i dokładnego przemyślenia. Określone przez Ciebie zadania wpłyną na kolejne kroki tworzenia witryny. Pozwól, że przedstawię Ci główne cele jakie mają właściciele, lub przyszli właściciele, witryn WWW. Wybierz jeden z nich jako najważniejszy. Jeśli żaden nie odpowiada Twoim potrzebom – nie szkodzi, najważniejsze, że znasz swoje potrzeby, a tym samym znasz zadanie jakie ma spełniać witryna.

Wizytówka firmy

To elektroniczna broszura informacyjna, która pomaga Twoim potencjalnym klientom i partnerom poznanie Twojej firmy. Przedstawiasz siebie, firmę, ale przede wszystkim przedstawiasz swoją ofertę. Ofertę, czyli co możesz zaproponować swoim klientom, aby rozwiązać ich problem. Piszesz o tym co wyróżnia Twoją firmę, dlaczego klient powinien wybrać właśnie Ciebie, przedstawiasz zasługi, osiągnięcia, wypowiedzi i opinie (pochlebne oczywiście) zadowolonych klientów. Jeśli jesteś na to gotów, możesz zamieścić rubrykę „Aktualności”, gdzie poinformujesz klientów o tym co się u Ciebie dzieje.

Wizytówka firmy ma za zadanie przedstawienie Ciebie, Twojej firmy, przedstawienie kim jesteś, CO ROBISZ, gdzie można Cię znaleźć i jak się z Tobą skontaktować, i przede wszystkim w czym możesz pomóc Twojemu klientowi.

Witryna produktów

Na witrynie tego typu masz możliwość przedstawienia swoich produktów. Można powiedzieć, że ten typ witryny jest rozbudowaną wersją wizytówki firmy. Posiadasz na witrynie katalog produktów, a każdy z odwiedzających ma możliwość dokładnego zapoznania się z Twoją ofertą. W katalogu możesz podać nazwę produktu, jego opis, link do producenta (chyba, że Ty nim jesteś), zdjęcie, opinie usatysfakcjonowanych klientów, recenzję itp. Im więcej informacji tym lepiej. Klienci szukają w Internecie właśnie informacji. Kto pierwszy im jej dostarczy (we właściwej formie) wygrywa. Ważny element każdej transakcji to cena. Nie musisz jednak podawać jej w katalogu. Sam zdecydujesz czy sprzyja to sprzedaży czy też nie.

Decydując się na takie rozwiązanie musisz pamiętać i być świadom dodatkowych kosztów związanych z utrzymaniem katalogu produktów. Katalog musi być aktualizowany zgodnie z Twoją ofertą, bo w przeciwnym wypadku może wprowadzić użytkownika w błąd. Oferując nowy produkt powinieneś go dodać do katalogu, gdy natomiast wycofujesz produkt musisz koniecznie usunąć go również z witryny. Dlaczego to takie ważne? Ponieważ musisz budować zaufanie i kreować wizerunek firmy rzetelnej.

Spójrz z perspektywy klienta (zawsze tak rób, gdy masz wątpliwości): wchodzisz na witrynę, szukasz produktu, który jest hitem sezonu, a produktu nie ma w katalogu www – co myśli klient? Odp.: „Pewnie już nie istnieją” lub „Skoro nie mogą sobie poradzić z aktualizacją strony, to pewnie ich usługi też są słabej jakości”. Logiczne, prawda?

To samo dzieje się w przypadku, gdy klient widzi upragnioną, pożądaną rzecz na Twojej witrynie, idzie 45 minut do Twojego salonu sprzedaży, a tam okazuje się, że towar został wycofany ze sprzedaży. W ten prosty sposób tylko zrazisz klienta i już więcej nie będzie chciał robić z Tobą interesów.

Mimo kosztów aktualizacji katalog produktów zaoszczędzi Ci mnóstwo pieniędzy w porównaniu z drukiem tradycyjnego katalogu w postaci papierowej. Dzięki katalogowi produktów umieszczonemu na stronie www dajesz klientowi możliwość dokładnego zapoznania się z ofertą. Klient może bez pośpiechu przeglądać produkty, porównywać parametry, wybierać produkt najbardziej odpowiadający jego potrzebom.

Każdy klient ma w kieszenie plik szeleszczących pieniędzy, które chce Ci oddać – tylko od Ciebie zależy Ci da je Tobie czy konkurencji. Myślisz, że przesadzam? Przecież jeśli ktoś wchodzi na Twoją stronę, to prawdopodobnie czegoś szuka. Jeśli szuka usługi lub produktu, który oferujesz, to klient wręcz błaga Cię o to, abyś mu to sprzedał, błaga Cię o radę, chcę Twojej usługi. Musisz go tylko przekonać do siebie i swojego interesu.

Katalog produktów może mieć niezliczone zastosowania prezentacji produktów i usług. Przedstawię dwa najczęściej stosowane.

Po pierwsze, możesz go z powodzeniem stosować, gdy jesteś wytwórcą produktów, ale ich nie sprzedajesz osobiście lecz robią to Twoi przedstawiciele. Prezentujesz wówczas produkty oraz dane kontaktowe (np. adres, link do strony, telefon) Twoich dealerów, gdzie można nabyć produkty.

Drugie zastosowanie katalogu produktów to sytuacja, gdy sprzedajesz towary różnych marek i chcesz je prezentować na swojej stronie, aby klienci mogli się z nimi zapoznać. Może to być również wstęp do rozpoczęcia działalności on-line, czyli prowadzenia sklepu internetowego. Prowadzenie sklepu on-line wiąże się z wieloma trudnościami, z którymi trzeba sobie poradzić, więc przejście od sklepu tradycyjnego, poprzez witrynę produktów do sklepu internetowego może być znakomitą alternatywą.

Sklepy internetowe

Możesz wykorzystać witrynę do sprzedaży bezpośredniej przez Internet na terenie całej Polski, Europy lub nawet świata. Tutaj bariery odległości mają dużo mniejsze znaczenie niż w sklepie tradycyjnym. Możesz sprzedawać produkty, których dostarczenie wymaga skorzystania z usług pośrednika (np. poczta, Servisco, Stolica itp.) lub dostarczać produkty przez Internet (np. ebooki, programy, zdjęcia, grafiki itp.). Tworzenie e-sklepu wymaga gruntownego przemyślenia i zaplanowania wielu aspektów działalności, takich jak: magazynowanie towarów, koszty transportu, pośrednicy, marże, finansowanie hurtowych zakupów, zwroty towarów itd. Sklep internetowy może być celem, dla którego tworzysz witrynę.

Strona nastawiona na reklamę

Głównym celem Twojej witryny może być zarabianie na reklamach internetowych. Dostarczając odpowiednią, interesującą treść poszukiwaną przez Internautów możesz generować ruch na stronie i w konsekwencji zarabiać więcej na reklamach umieszczanych w Twoim serwisie. Musisz jednak pamiętać o kilku istotnych sprawach. Po pierwsze, przygotowanie i dostarczenie dobrej treści może wymagać sporego nakładu pracy. Po drugie dysponowanie interesującą treścią nie jest równoznaczne z dużą oglądalnością serwisu. Wytworzenie odpowiednio dużego ruchu również wymaga determinacji, czasu i pracy. Istnieje wiele sposobów generowania ruchu na stronie, ale zawsze wymaga to pracy (lub pieniędzy).

Ostatni problem, prawdopodobnie najważniejszy, to sposób pozyskiwania reklamodawców. Takie portale jak Onet, Interia, Wirtualna Polska żyjące w dużej mierze z reklam mogą sobie pozwolić na wysokie ceny ze względu na prestiż i popularność. Zdobycie reklamodawcy, który ogłosi się na witrynie mało znanej jest trudne, tym bardziej, że miejsc reklamowych w Internecie jest dużo. Na dzień dzisiejszy, mimo wzrastającej roli Internetu jako medium reklamowego, pieniędzy przeznaczonych na reklamę w Internecie jest zbyt mało, aby zapełnić wszystkie dostępne miejsca reklamowe. Skutkiem tego zwyciężają Ci, którzy mają największą siłę przebicia.

Można umieścić na stronie box reklamowy Google AdSense i zarabiać na każdym kliknięciu w link. Jeśli oglądalność Twojego serwisu przekracza 1000 odwiedzin dziennie, wówczas możesz się zastanowić nad umieszczeniem tego typu reklamy. Reklamy mogą być dodatkowym źródłem dochodu, ale nie polecam tworzenia witryn jedynie dla czerpania zysków z reklam.

Zmniejszenie kosztów obsługi klientów

Internet dzięki zastosowaniu odpowiedniego oprogramowania może posłużyć jako wyśmienite narzędzie automatycznej obsługi klientów. Firmy, które zauważyły ten fakt (chodzi głównie o Stany Zjednoczone)  stosując tego typu rozwiązania oszczędzają miliardy dolarów rocznie. Przykład: zamówienia składane poprzez stronę www i płatności dokonywane przy użyciu kart kredytowych mogą zastąpić operatorów infolinii redukując koszty, jak również zmniejszając liczbę popełnianych błędów przy składaniu zamówień (tutaj można wymyślić więcej przykładów np. autoresponder – z kursu Majewskeigo).

Wspomniane katalogi w postaci witryn produktów zaoszczędzają czas i pieniądze wydawane na tradycyjne katalogi reklamowe (koszt składu, wydruku, papieru, dystrybucji).

Strona FAQ (ang. Frequently Asked Questions), czyli strona z najczęściej zadawanymi pytaniami, może rozwiązać problem ciągłych telefonów od klientów zadających te same pytania.

Formularze na witrynie mogą zastąpić formularze tradycyjne wypełniane przy okazji uczestnictwa w szkoleniach lub konferencjach, składania zamówień, dokonywanie rejestracji, itp.

Możesz stosować różnego rodzaju sposoby kontaktu z klientem (chat, formularz kontaktowy, formularz zadawania pytać, system obsługi klienta oparty na żetonach) i rozwiązywać jego problemy przez dostarczanie informacji (FAQ, dokumentacje techniczne, informacje od producenta). Ponownie oszczędzasz w ten sposób czas i pieniądze. Wszystko odbywa się automatycznie. Zautomatyzowanie pewnych procesów obsługi klientów może być głównym zadaniem Twojej strony.

Zarabianie przez Programy Partnerskie (PP)

W tym wypadku Twoim głównym celem jest sprzedawanie towarów lub usług innych firm, które oferują marże od wartości sprzedanych produktów lub usług. Może to być dobry sposób zarabiania, ale należy pamiętać o tym, że nie jest to droga usłana różami. Nie ma niczego za darmo. Możesz dobrze zarabiać na PP, ale wymaga to pracy i czasu. W pierwszej kolejności pracę poświęcisz na wygenerowanie odpowiedniej liczby potencjalnych klientów odwiedzających Twoją stronę. Pamiętaj, że aby odwiedzający był potencjalnym klientem musi on należeć do grupy docelowej.

Następnie, mając odpowiednią liczbę potencjalnych klientów musisz umieć ich przekonać do zakupu towaru, który im proponujesz. Programy partnerskie to dobry sposób na zarabianie, ale... nie jest to łatwe i wymaga odpowiedniej wiedzy. Może to być głównym celem tworzonej przez Ciebie witryny.

Podsumowanie 

Przedstawiłem Ci kilka najczęściej spotykanych celów jakie może spełniać Twoja witryna. Bardzo możliwe, że chciałbyś aby Twoja strona internetowa spełniała więcej niż jedno zadanie. Wybierz zatem te zadania, które chcesz zrealizować przy pomocy witryny, a następnie uporządkuj je w kolejności od najważniejszego zadania do najmniej ważnego. To pierwszy bardzo ważny krok fascynującej przygody internetowego biznesu, który może stać się źródłem zadowolonych klientów, pokaźnych zamówień i strumienia pieniędzy.