Etatowy pracownik kontra strona internetowa

Jak duże są koszty pracy w Polsce i jak Ty możesz je zmniejszyć?

Jeśli jesteś przedsiębiorcą to zdajesz sobie doskonale sprawę z wysokich kosztów pracy jakie musisz ponosić zatrudniając pracownika. Wszelkiego rodzaju podatki, ZUS’y, ubezpieczenia, składki. Niewiele z tego zostaje dla samego pracownika. W konsekwencji pracownik chce otrzymywać więcej pieniędzy. Trudno to wszystko pogodzić.

Wyobraź sobie teraz, że zatrudniasz pracownika, za którego nie musisz już płacić żadnych składek. Wyobraź sobie pracownika, któremu nawet nie musisz płacić pensji. Pewnie uważasz, że to zupełnie nierealne i niedorzeczne.

Ale wyobraź sobie dodatkowo, że ten „ktoś” pracuje dla Ciebie nie tylko 8 godzin dziennie, ale 24 godziny na dobę. Nie spóźnia się do pracy, nie narzeka na szefa i nie prosi o podwyżkę. Czy to nierealne? Przecież, gdybyśmy mieli tak zaawansowaną technikę, że mógłbyś zatrudnić robota zamiast człowieka to byłoby to możliwe. Nieprawdaż?

Co prawda roboty nie są jeszcze na tyle powszechne i dostępne, ale za to mamy inne narzędzie, które może pełnić podobne zadania jak posłuszny Ci w 100% robot. Pewnie domyślasz się, że chcę pisać o stronach www. Tak, właśnie serwisy internetowe mogą stać się Twoimi wirtualnymi pracownikami i PRACOWAĆ na Ciebie, Twoją rodzinę, Twoje wakacje i Twoje marzenia.

Moją myślą przewodnią tego kursu jest uświadomienie Tobie, że strony internetowe mogą (wręcz muszą) na Ciebie pracować. Pokaże Ci jakie są możliwości, co mogą dla Ciebie zrobić, jak przyciągać klientów, jak potrafią rozwiązać problemy Twoje i Twoich klientów. Nie myśl o stronach internetowych tylko i wyłącznie jako o wizytówce na której klient może znaleźć informacje o Twojej firmie. To już przeszłość, teraz trzeba czegoś więcej.

Przedstawię Ci konkretne możliwości wykorzystania stron. Sam zdecydujesz czy jest dla Ciebie opłacalne tworzenie strony www dla Twojej firmy. Nie twierdzę, że strona www jest potrzebna zawsze i każdemu. Należy jednak wiedzieć z czego się rezygnuje i jakie korzyści się traci. Serwis www może z jednej strony być źródłem dodatkowych klientów, a z drugiej przyczynić się do ogromnych redukcji kosztów w firmie. Możliwości jest bardzo wiele, ale niestety jeszcze bardzo mało firm z nich korzysta. Czy chcesz wyprzedzić konkurencję i dowiedzieć się jak strona www może przynosić Ci olbrzymie korzyści?

Tworzenie witryny internetowej, która ma przynosić zysk Twojej firmie to proces dosyć złożony. Nie oznacza to, że wymaga to wielkich umiejętności, ale należy poświęcić trochę czasu, aby przemyśleć i odpowiednio zaplanować poszczególne elementy witryny.

Ale na początku – najważniejsze. Najbardziej istotna myśl, która powinna towarzyszyć Ci przez cały czas tworzenia witryny: myśl o kliencie. Poznaj jego potrzeby, upodobania, problemy, a następnie podaj mu na tacy gotowe rozwiązanie. Aby zdobyć klienta powinieneś okazać mu swoje szczere zainteresowanie. Wczuj się w sytuację klienta. Pokaż, że interesują Cię jego problemu, że chcesz mu pomóc je rozwiązać i zrób to szczerze.

Klient kupując u Ciebie wie, że Ty masz z tego korzyść – zarabiasz na tym. Ta myśl towarzyszy podświadomie klientowi podczas całego procesu zakupu, dlatego do końca Ci nie ufa. Nie ma się co dziwić takiemu stanowi rzeczy – w dzisiejszym świecie agresywnej i natrętnej reklamy klient staje się podejrzliwy i nieufny.

Jeśli pokażesz i wyeksponujesz korzyści wynikające z nabycia Twojego produktu, to tworzysz sytuację „wygrana-wygrana”. Oznacza to, że klient ma świadomość, że transakcja jest korzystna dla obu stron. Jest to najbardziej pożądany model biznesu. Klienta oczywiście interesuje najbardziej jego wygrana. Ty jednak powinieneś myśleć zarówno o wygranej swojej jak i klienta.

Doszliśmy w ten sposób do kluczowego stwierdzenia. Stwierdzenie to nie jest zbyt optymistyczne dla Ciebie, ale niestety jest bardzo prawdziwe: Klienta najbardziej na świecie obchodzi jego własna osoba.

Bądźmy ze sobą szczerzy – przecież klient nie odwiedza Twojej strony www, dlatego że to jest Twoja strona. Klienta właściwie nie obchodzisz Ty, nie obchodzi go Twoja firma. Klient odwiedza Twoją witrynę w konkretnym celu – szuka zaspokojenia swoich potrzeb, rozwiązania swojego problemu. Daj mu to czego szuka, a pozyskasz życzliwego klienta.

Przykładowo: jeśli chcę zaproponować klientowi wdrożenie systemu zarządzania treścią, to muszę mówić/pisać o korzyściach dla klienta wynikających z posiadania takiego systemu. Przychodząc do klienta i mówiąc mu, że będzie musiał wydać 3000 zł na system, o którym właściwie nic nie wie, to zamiast rozwiązywać jego problem, tworzę mu nowe zmartwienie.

A zatem należy przedstawić realne korzyści: oszczędności pieniędzy, oszczędności czasu, oszczędności pracy. Piszę więc, że wdrażając system zarządzania treścią redukuje koszty związane ze zmianami na stronie wykonywanymi przez informatyka, że czas potrzebny na aktualizację treści maleje właściwie do zera, że całą aktualizację może wykonać osoba z podstawową znajomością obsługi komputera, że system ten zapewnia prostą i wygodną administrację, pełną kontrolę nad prezentowaną treścią, spójny układ graficzny wszystkich podstron serwisu, a zarządzanie odbywa się poprzez stronę www.

Zauważ, że klient może często być nawet nieświadomy korzyści płynących z posiadania Twojego produktu czy usługi. Przedstaw korzyści w sposób czytelny, przejrzysty i klarowny, a zyskasz klienta. Klient właściwie szuka Twojej firmy i wręcz błaga Cię o ofertę, która rozwiąże jego problemy. Rozwiąże, a nie stworzy nowe! Jeśli Twój produkt rzeczywiście rozwiązuje problem klienta to wszyscy będą zadowoleni ze zrealizowanej transakcji.

Czy wiesz co się dzieje, gdy przedstawiam korzyści?
Klient przelicza (możesz zrobić to za niego) ile wydaje obecnie na aktualizację strony www, przypomina sobie problemy związane z oczekiwaniem na zmiany na witrynie, myśli chwilę i zgadza się. Miałem takich klientów, którzy pytali „Dlaczego wdraża Pan takie systemy? Przecież w ten sposób zabiera Pan sobie pracę (wynikającą z częstych aktualizacji przez informatyka)”.

Korzyści, o których piszesz muszą być prawdziwe. Musisz być szczery ze swoim klientem. Musisz mu oferować produkt, który rzeczywiście spełni jego oczekiwania i pragnienia, który rozwiąże jego problem. Zanim przekonasz klienta o fenomenalnym produkcie jaki oferujesz musisz być sam o tym przekonany.

Na koniec ujawnię Ci sekret, o którym prawdopodobnie nie wie większość osób redagujących teksty do firmowej witryny www. Sekret ten brzmi: Internauta to też człowiek. Domyślam się, że uśmiechasz się teraz i myślisz, że przecież to żaden sekret. A jednak tak wiele osób o tym zupełnie zapomina.

Co prawda przedstawiasz swoją ofertę w wirtualnym świecie Internetu, ale odbiorcy Twojego przekazu są Ci sami – Twoi klienci.

Pisząc ofertę, teksty, zamieszczając materiały na stronach internetowych pamiętaj, że po drugiej stronie siedzi żywa osoba, być może Twój przyszły klient.