Planowanie treści do serwisu www

Bądź cierpliwy, a będzie to wynagrodzone – stworzysz stronę właściwie zaprojektowaną od początku do końca, która spełnia swoje zadanie i generuje zyski. Może zastanawiasz się dlaczego większość ludzi zaczyna tworzenie witryny właśnie od wyboru graficznej strony i dlaczego Ty powinieneś robić inaczej. Możesz podążać ścieżką na skróty, podążając za tłumem, lub zaufać radom które dają najwięksi specjaliści od e-marketingu na całym świecie.

Jak piszę Cialdini w swojej genialnej książce „Wywieranie wpływu na ludzi”: „Tam gdzie wszyscy myślą tak samo, nikt nie myśli zbyt dużo”. Jaki jest skutek takiego działania? Całe mnóstwo niezadowolonych posiadaczy witryn, które nie przynoszą zysków lub nawet przynoszą straty, np. poprzez rujnowanie wizerunku firmy.

Planując treść musisz mieć na uwadze dwie sprawy: cel tworzonej witryny i potrzeby klienta. Pisząc ofertę, dostarczając informację, udostępniając narzędzia powinieneś cały czas myśleć o celu jaki chcesz osiągnąć i jak rozwiązać problem klienta. Klient szuka w Internecie rozwiązanie problemu i Ty musisz mu to rozwiązanie przedstawić jasno i wyraźnie, musisz mu podać rozwiązanie w najbardziej przystępnej formie. Dobierając treści pamiętaj o grupie docelowej (rozdział ...).

Treści, które muszą się znaleźć na każdej witrynie to: OFERTA oraz informacje kontaktowe. Oferta mówi CO OFERUJESZ, jaki problem możesz rozwiązać, w czym możesz pomóc Twojemu ukochanemu klientowi i kim jesteś.

Kontakt to Twój pierwszy krok do pozyskania zaufania. Nie chowaj się! Podaj swój dokładny adres, telefon, imię i nazwisko oraz inne informacje, które można sprawdzić (np. NIP, regon, itp.). Umieść na stronie adresy oddziałów i osoby do kontaktu. Jeśli przedstawiasz się i mówisz kim jesteś to znaczy, że nie masz nic do ukrycia, że prowadzisz poważny biznes.

Niestety BARDZO wielu ludzi obawia się firm, których nie może „dotknąć” i zobaczyć na własne oczy, lecz jedynie kontaktuje się poprzez stonę. Nie pokonasz tej bariery fizycznej, ale możesz minimalizować jej wpływ poprzez budowanie zaufania. Pierwszy krok do tego to podanie dokładnych danych osobowych i firmowych. Może zdecydujesz się na umieszczenie zdjęć swoich i pracowników, możesz opowiedzieć historię firmy i zamieścić ją na stronie „O firmie” lub „O nas”.

Nie chodzi o sztywne kalendarium, lecz o prawdziwą historię, prawdziwe opowiadanie. Jeśli jesteś małym przedsiębiorcą nie wstydź się tego, nie udawaj dużej korporacji. Powiedz o swoich sukcesach, porażkach i problemach. Tak, o porażkach też. Dlaczego? Ponieważ w ten sposób wzbudzisz w ludziach zaufanie, przyznasz się do błędów, które popełnia każdy. Jeśli napiszesz o samych sukcesach i jaki jesteś wspaniały, to nie będzie to tak wiarygodne, jak historia prawdziwa opowiedziana od początku do końca.

Prawda i szczerość – pamiętaj o nich, a zaskarbisz sobie sympatię klientów. Ludzie uwielbiają słuchać prawdziwych historii zwykłych ludzi (wystarczy spojrzeć na statystyki oglądalności seriali). Jest psychologicznie udowodnione, że ludzie obdarzają większą sympatią ludzi podobnych do siebie. Pokaż więc swoim klientom, że nie jesteś ich wrogiem, lecz właściwie jednym z nich. W późniejszych rozdziałach postaram się wyjaśnić (rozdział ????) inne sposoby zdobywania zaufania i przyjaźnienia się z klientem.

Elementy, które są mile widziane na witrynie przedstawiam poniżej.

Aktualności

W tej części serwisu poinformujesz klientów o nowościach na witrynie, wydarzeniach w firmie, promocjach, zmianach asortymentu, nowych kontrahentach, przeprowadzonych akcjach promocyjnych, wprowadzonych innowacjach, zmianach personelu itp.

Dzięki aktualnością pokażesz odwiedzającym, że Twoja firma nie tylko funkcjonuje, ale prężnie się rozwija, zdobywa nowe interesujące doświadczenia, poszerza zakres usług itd. Informuj prosto i przejrzyście, nie pozostawiaj niedomówień.

Przykład:
Jeśli napiszesz w aktualnościach: „Zmieniliśmy adres siedziby naszego biura”, to klienci mogą pomyśleć: „No tak, interesy im kiepsko idą, więc musieli zredukować koszty i przenieśli biuro do jakiejś rudery”. Nie można do tego dopuścić.

Napisz jasno i dumnie, że „Nasze interesy idą lepiej niż zakładaliśmy. Podwoiliśmy sprzedaż i musieliśmy zatrudnić nowych pracowników. Fantastyczny pierwszy kwartał roku przyniósł nowe gigantyczne zlecenia. Stać nas teraz na wynajęcie lepszego, większego i bardziej luksusowego lokalu, dlatego zmieniamy adres naszej siedziby” Brzmi o wiele lepiej niż tylko sucha informacja. Lepiej robić interesy z firmą, której dobrze idzie, prawda?

Pamiętaj jednak, że aktualności muszą być, jak sama nazwa wskazuje, aktualizowane. Zatem ktoś będzie musiał poświęcić czas na pisanie chociażby krótkich notek do tego działu witryny. Informacje powinny być sensowne i pokazywać Cię z dobrej strony.

Nowa informacja w tym dziale powinna ukazywać się co najmniej raz na dwa miesiące. Jeśli nie jesteś gotów na rubrykę „Aktualności”, to nic nie szkodzi. Dobrze ją mieć, ale lepiej zrezygnować, niż prezentować informację nieaktualne.

Nieaktualne informacje to utrata Twojej wierzytelności w oczach klienta, to utrata zaufania i w konsekwencji strata klienta.

FAQ

FAQ (ang. Frequently Asked Questions), czyli najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie chcesz otrzymywać setek emaili i telefonów wciąż z tymi samymi pytaniami, to wystarczy stworzyć sekcję FAQ. Ułatwi to pracę i zaoszczędzi czasu Tobie i Twoim klientom. Im mniej niejasności, tym mniej problemów, niedomówień i zapytań kierowanych do Ciebie przez zdezorientowanych klientów.

Zapewne na samym początku nie przewidzisz wszystkich pytań klientów, dlatego zrób listę tych najbardziej oczywistych i zamieść je w sekcji FAQ. W trakcie użytkowania witryny klienci sami będą przysyłać pytania, na które nie znaleźli odpowiedzi na stronie www. Dodając te pytania wraz z odpowiedziami do sekcji FAQ w prosty sposób rozbudowujesz tą część witryny.

O nas 

Strona 'O nas' – to również ważna część witryny. Pisałem o tym już wcześniej (link). Historia, Zarząd, Struktura organizacyjna, Misja

Produkty / Usługi / Szczegóły oferty 

W tej częsci serwisu www zamieścisz dokładne, szczegółowe i wyczerpujące dane na temat produktów, które oferujesz. Postaraj się dostarczać jak najwięcej informacji na temat asortymentu, który oferujesz. Internet ma tą wadę w stosunku do tradycyjnego kontaktu z klientem, że nie możesz pokazać „na żywo” towaru lub usługi. Jest to utrudnione, dlatego musisz rozwiać wszelkie wątpliwości, dostarczyć każdej informacji. Na stronie internetowej możesz zamieścić dużo więcej informacji niż w katalogu drukowanym, więc skorzystaj z tej zalety. Informacji może być dużo, ale równocześnie należy zadbać o to, aby wyszukanie odpowiednich informacji przez użytkownika było jak najprostsze. Produkty pogrupuj w odpowiednie kategorie i podkategorie.

Dobrym pomysłem będzie umieszczenie informacji o sposobie w jaki klient może wykorzystać Twój produkt. Dodatkowe instrukcje, dane techniczne....

Usługi – zamieść na stronie wyczerpujące informacje o Twoich usługach. Możesz przedstawić proces obsługi klienta, jak przebiega realizacja zamówień, w jaki sposób wykonujesz usługę.

Artykuły, porady

Publikując na stronie artykuły i porady dotyczące zagadnienia, którego strona dotyczy dajesz poznać się swoim potencjalnym klientom jako ekspert w danej dziedzinie. Dzieląc się wiedzą zyskujesz również zaufanie w oczach odwiedzających. Udostępnianie przydatnych treści wiąże się oczywiście z pewnym nakładem dodatkowej pracy, ale zwróci się to z nawiązką.

Informacje prasowe

W tym dziale zamieścisz informacje prasowe dotyczące Twojej firmy. Taka zakładka posłuży przede wszystkim większym firmom, które mają notki prasowe. Jeśli notki takie się pojawiają, byłoby dużą stratą, gdyby nie podzielić się tym faktem z klientami – chodzi mi oczywiście o informacje prasowe Tobie pochlebne.

Portfolio

Czyli, zrealizowane projekty, klienci, referencje.

Inne

Certyfikaty, jakość (zastosowane materiały, urządzenia, technologie.
Dla inwestorów (raporty finansowe), komunikaty dla prasy, pliki do pobrania, linki, kariera (aktualne oferty pracy).